Uslovi korištenja

Korištenjem Stanelo platforme (web stranice i mobilne aplikacije) prihvatate ove Uslove korištenja u cijelosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim dijelom ovih uslova, molimo vas da ne koristite naše usluge. Stanelo zadržava pravo izmjene ovih uslova u bilo kom trenutku. O svim značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem email adrese registrovane na platformi.

Stanelo je online platforma koja povezuje goste (putnike) i domaćine (vlasnike smještaja) radi kratkoročnog najma smještajnih objekata. Stanelo nastupa kao posrednik i ne posjeduje smještajne objekte prikazane na platformi. Stanelo ne garantuje dostupnost određenog smještaja u određenom terminu, niti garantuje da će smještaj ispuniti sve individualne zahtjeve korisnika.

Za korištenje određenih funkcionalnosti platforme potrebno je kreirati korisnički nalog. Korisnik je odgovoran za: • Tačnost podataka navedenih pri registraciji • Čuvanje povjerljivosti lozinke i podataka za prijavu • Sve aktivnosti koje se odvijaju putem korisničkog naloga • Odmah obavještavanje Stanelo tima u slučaju neovlaštenog pristupa nalogu Zabranjeno je kreiranje više od jednog naloga po osobi ili kreiranje naloga u ime druge osobe bez njenog izričitog odobrenja.

Kao gost na Stanelo platformi, obavezujete se da ćete: • Koristiti smještaj isključivo za svrhe navedene pri rezervaciji • Poštovati kućni red i pravila domaćina • Ne praviti buku koja remeti susjede, posebno u noćnim satima • Brinuti se o smještaju i ne uzrokovati štetu • Platiti za svaku nastalu štetu uzrokovanu vašim boravkom • Ne organizovati zabave ili skupove bez prethodnog pisanog odobrenja domaćina • Napustiti smještaj u dogovoreno vrijeme check-out-a

Kao domaćin na Stanelo platformi, garantujete da: • Imate zakonsko pravo iznajmljivanja smještaja koji oglašavate • Su sve informacije, fotografije i opisi tačni i ažurni • Smještaj ispunjava sve lokalne zakonske zahtjeve za kratkoročni najam • Ćete osigurati gostima pristup smještaju u dogovorenom terminu • Ćete blagovremeno odgovarati na upite i rezervacije gostiju • Imate uređene porezne i administrativne obaveze prema lokalnim propisima Stanelo zadržava pravo uklanjanja listinga koji krše ove uslove ili zakonske propise.

Rezervacija je potvrđena kada gost primi potvrdu putem email-a. Politika otkazivanja za svaki smještaj je jasno navedena na stranici listinga i može biti: • Fleksibilna: Puni povrat do 24 sata prije check-in-a • Umjerena: Puni povrat do 5 dana prije check-in-a • Stroga: 50% povrata do 7 dana prije check-in-a Stanelo naplaćuje servisnu naknadu koja nije povratna u slučaju otkazivanja rezervacije.

Sva plaćanja se vrše putem sigurnih platnih sistema integriranih u Stanelo platformu. Stanelo naplaćuje servisnu naknadu gostu i proviziju domaćinu za svaku uspješno realizovanu rezervaciju. Isplata domaćinu se vrši nakon check-in-a gosta u skladu s Stanelo rasporedom isplata. Detaljne informacije o naknadama dostupne su u Centru za pomoć.

Stanelo nastoji osigurati tačnost informacija na platformi, ali ne garantuje potpunost ili ažurnost svih podataka. Stanelo nije odgovoran za: • Nastale štete ili gubitke uzrokovane neispunjenjem obaveza domaćina ili gosta • Indirektne, slučajne ili posljedične štete nastale korištenjem platforme • Sadržaj koji objavljuju korisnici (recenzije, opisi, fotografije) • Tehničke smetnje ili privremenu nedostupnost platforme

U slučaju spora između gosta i domaćina, molimo vas da nas kontaktirate putem stanelo.com/contact. Stanelo tim će nastojati posredovati u rješavanju spora na obostrano zadovoljstvo. Ovi uslovi podliježu zakonodavstvu Bosne i Hercegovine. Sve sporove koji se ne mogu riješiti dogovorom stranaka rješava nadležni sud u Sarajevu.

Za sva pitanja vezana za ove Uslove korištenja, možete nas kontaktirati: • Email: legal@stanelo.com • Adresa: Ferhadija 15, Sarajevo, Bosna i Hercegovina • Telefon: +387 61 000 000 Datum posljednje izmjene: 1. januar 2026.