Politika privatnosti

Stanelo d.o.o. ("Stanelo", "mi", "nas") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke kada koristite našu platformu. Ova politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i primjenjivim odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije.

Prikupljamo sljedeće kategorije podataka: Podaci koje nam direktno pružate: • Ime i prezime, email adresa, broj telefona • Lozinka (pohranjena u šifrovanom obliku) • Adresa i zemlja prebivališta • Fotografija dokumenta za identifikaciju (samo za domaćine) • Informacije o smještaju (za domaćine) • Poruke i komunikacija putem platforme Podaci koje automatski prikupljamo: • IP adresa i podaci o uređaju • Vrsta i verzija browsera • Stranice koje ste posjetili i trajanje posjete • Datum i vrijeme pristupa platformi • Podaci o pretrazi i filtriranju smještaja

Vaše podatke koristimo za sljedeće svrhe: • Kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom • Obrada i potvrda rezervacija • Komunikacija u vezi sa vašim rezervacijama • Procesiranje plaćanja i isplata • Verifikacija identiteta domaćina • Pružanje korisničke podrške • Prevencija prevara i zloupotreba • Poboljšanje platforme i korisničkog iskustva • Slanje transakcionalnih emailova (potvrde, podsjetnici) • Slanje promotivnih poruka (samo uz vašu izričitu saglasnost)

Obradu vaših ličnih podataka vršimo na osnovu: • Ugovornog odnosa: Obrada neophodna za ispunjenje rezervacije i pružanje naših usluga • Zakonske obaveze: Čuvanje finansijskih podataka u skladu sa poreznim i računovodstvenim propisima • Legitimnog interesa: Poboljšanje platforme, prevencija prevara i bezbjednost • Saglasnosti: Za marketinšku komunikaciju i kolačiće koji nisu nužni

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama. Podatke možemo dijeliti sa: • Domaćinima / gostima: Osnovne informacije neophodne za realizaciju rezervacije • Platnim procesorima: Podaci nužni za procesiranje plaćanja (Stripe i sl.) • Pružaocima cloud usluga: Serveri i infrastruktura na kojoj funkcioniše platforma • Email servisima: Za slanje transakcionalnih i promotivnih emailova • Nadležnim organima: Isključivo kada je to propisano zakonom ili sudskim nalogom Svi naši partneri su ugovorno obavezani na zaštitu vaših podataka u skladu s primjenjivim propisima.

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je nužno za svrhu zbog koje su prikupljeni: • Podaci o nalogu: Za vrijeme trajanja naloga + 2 godine nakon brisanja • Podaci o rezervacijama: 7 godina (u skladu s poreznim propisima) • Podaci o plaćanjima: 10 godina (u skladu s računovodstvenim propisima) • Marketinški podaci: Do povlačenja saglasnosti • Log datoteke i tehnički podaci: 90 dana Nakon isteka roka čuvanja, podatke brišemo ili anonimizujemo.

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, imate sljedeća prava: • Pravo pristupa: Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama • Pravo ispravke: Možete zahtijevati ispravku netačnih podataka • Pravo brisanja: Možete zahtijevati brisanje podataka ("pravo na zaborav") • Pravo na ograničenje obrade: U određenim slučajevima možete ograničiti obradu • Pravo na prenosivost: Možete primiti podatke u mašinski čitljivom formatu • Pravo na prigovor: Možete se protiviti obradi podataka u svrhu direktnog marketinga • Pravo povlačenja saglasnosti: Saglasnost za marketing možete povući u svako doba Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte nas na: privacy@stanelo.com

Stanelo koristi kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva: Nužni kolačići (uvijek aktivni): • Autentifikacijski token za prijavu • Kolačići sesije za sigurnost Funkcionalni kolačići (sa vašom saglasnošću): • Zapamćene pretrage i filteri • Jezičke preferencije Analitički kolačići (sa vašom saglasnošću): • Statistika posjeta (anonimizovana) • Analiza korištenja platforme Možete upravljati kolačićima putem postavki vašeg browsera ili kroz naš centar za upravljanje kolačićima.

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite podataka: • SSL/TLS enkripcija svih komunikacija • Hashiranje lozinki (bcrypt algoritmom) • Redovne sigurnosne revizije • Ograničen pristup podacima (princip najmanje privilegije) • Dvostruka autentifikacija za admin naloge • Redovne rezervne kopije podataka U slučaju sigurnosnog incidenta koji može utjecati na vaše podatke, obavijestit ćemo vas u roku od 72 sata od saznanja o incidentu.

Za sva pitanja vezana za zaštitu privatnosti: • Email: privacy@stanelo.com • Adresa: Ferhadija 15, Sarajevo, Bosna i Hercegovina Ako smatrate da su vaša prava na zaštitu podataka povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom regulatornom tijelu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Datum posljednje izmjene: 1. januar 2026.